近年来，庄浪县检察院牢固树立司法公正、司法为民的司法理念和“高质效办好每一个案件”的目标追求，发展新时代“枫桥经验”，以“五心”工作法不断优化检察信访服务和提高矛盾纠纷化解能力，全力做好“送上门来的群众工作”，当好群众服务员。
热心接待到位。坚持不管是谁、在什么时候、反映什么问题，接访过程中始终秉持“一张笑脸相迎、一句您好问候、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一席言语解惑”的原则，热心接访每一位群众，对于群众的每一个诉求，都认真记录到位，对群众递交的材料或相关案件要点，都沉下心来仔细记录、认真梳理、准确答复。对心情迫切、情绪激动的群众，极力帮助舒缓情绪，使他们更充分更全面的把想法诉求表达出来。2025年以来，该院共接收群众来信、来访、来电事项99件次，所有信访均做到7日内程序性回复和3个月办理过程或结果答复，真正做到“件件有回音、事事有着落”。
细心规范到位。为方便群众信访，在12309检察服务中心显著位置设立检察人员岗位职责条例，提示信访群众依法上访，提醒部门干警规范处理信访事项，全面推进检察信访工作法治化、规范化。同时，针对群众反映的问题，检察服务中心指定专人负责按照信访系统要求，对每件来访件做好规范接收、详细登记、标准化流转，做好七日内程序性回复及实体性答复。在办理来信答复时，有详细地址的书面回复，有联系电话的一律再次电话联系一次。尤其是不属于检察机关管辖的信访，一律再次电话沟通，详细说明法律政策、引导正确信访途径，避免给群众造成检察机关推诿的误会，有效提升了群众满意度。首次控告申诉信访化解率、三个月内答复率均为100%。2025年以来，未发生缠访、闹访事件。
尽心包案到位。严格落实领导干部包案制度，对群众诉求，属于管辖范围的，第一时间受理、研判、办理，定办案责任人、定主管责任领导、定办案时限，包办案质量、包处理公正、包息诉罢访，七日内告知信访人“已收到、谁在办”；属于管辖范围外的，及时向信访群众做好解释工作，建议其向相关部门反映情况；对因认识不清等原因提出无理要求的“摆事实、讲道理”，引导群众依法信访，合理解决诉求。近年来，立案监督、刑事申诉等案件院领导包案率为100%。
暖心救助到位。强化主动作为，牢固树立司法救助责任意识，及时关爱弱势群体，积极主动开展司法救助，全院上下形成控申部门牵头抓总，业务部门密切配合的工作格局，切实把群众诉求解决好，把矛盾纠纷化解了。对内强化“全院一盘棋”理念，业务部门共同发力、一体联动、精准施治，有效防范矛盾风险升级。对外加强与相关部门的互联互动，推动矛盾纠纷深层次解决。2025年以来，共办理司法救助案件10件10人，发放救助金25.6万元。为被害人家庭缓解了困难，有效传递了司法温情。
耐心释法到位。坚持点单式、引领式、会诊式释法说理，对群众反映的问题，用易于理解、通俗易懂的案例为其答疑解惑，用听得懂、想得明白的语言为其释法说理，并跟进提供法律咨询服务，帮助当事人打开心结，消除矛盾纠纷隐患。对疑难复杂的信访件，从法、理、情三方面进行充分释法说理，逐一解答信访人疑问，让信访人把事说清、接访人把理辨明、把法讲透。对于息诉罢访的案件，及时进行回访，掌握群众思想动态，跟进开展法律知识宣讲，防止重复访、越级访出现。取得了政治效果、社会效果、法律效果的有机统一。
